Shipping policy
Concernant notre politique d'expédition, différentes options s’offrent à vous:
- Récupérez votre commande sans frais à notre atelier dans le quartier de Verdun à Montréal. Ramassage du lundi au vendredi de 9h à 17h. Contactez-nous au moins 24h après la réception de votre courriel de confirmation concernant le traitement de votre commande afin que nous puissions programmer un rendez-vous. Ayez votre courriel de confirmation de votre commande sur votre téléphone.
- Recevez votre commande par la poste (4 à 12 jours incluant le délai de traitement de votre commande). Nous expédions nos produits au Canada, aux États-Unis (certaines provinces et certains états) et à l'international.
Lunaki Design n'est en aucun cas responsable des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons. Nous vous invitons à vérifier votre adresse de livraison et de facturation avant de confirmer votre commande. Veuillez également noter que les délais et retards de livraison dépendent du transporteur et ne sont malheureusement pas sous notre contrôle.
Si vous avez raté le livreur à plusieurs reprises et que votre colis nous est renvoyé, votre commande sera renvoyée à notre atelier et vous devrez repayer les frais de livraison pour recevoir votre colis.
Frais de douane et retour des colis :
D'éventuelles taxes de douane peuvent survenir et celles-ci sont à la charge de l'acheteur. En cas de refus du colis dû à des frais de douane supplémentaires, le montant du produit sera remboursé une fois le colis retourné. Cependant, les frais de livraison ne seront pas remboursés, car l’envoi a bien été effectué comme prévu. Nous ne sommes pas responsable des éventuels délais causés par la douane.
Pour toutes questions ou en cas de problème, n'hésitez pas à nous écrire à alexia@lunakidesign.com