Questions fréquentes
Tu es ici dans la FAQ de Lunaki Design, qui réunie toutes les questions les plus fréquemment posées sur mes bijoux en pierres semi-précieuses, faits main à Montréal.
Tu trouveras toutes les réponses que tu cherches concernant les bijoux Lunaki, la livraison et les retours ou échanges. Si toutefois, tu ne trouves pas la réponse à ta question, n'hésite pas à m'écrire par courriel ou sur Instagram :)
BIJOUX ✨
En quoi sont fabriqués les bijoux ?
Les bijoux Lunaki sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, choisis pour leur durabilité et leur esthétique. Voici les détails des matériaux utilisés pour chaque type de bijou :
- Bracelets élastiques : Pierres semi-précieuses véritables, acier inoxydable, et fil élastique sans latex.
- Bagues : Argent sterling 925, parfois avec zircons.
- Colliers : Acier inoxydable, résistant à l'eau.
- Bracelets cordon : Pierres semi-précieuses, acier inoxydable, et cordon en nylon résistant.
Les bijoux sont-ils résistants ?
Oui, tous les bijoux Lunaki sont conçus pour être durables et résistants à l'eau grâce à des matériaux soigneusement sélectionnés :
- Argent sterling 925 : Métal précieux, résistant à l'eau et à l'usure quotidienne.
- Acier inoxydable : Fortement résistant à la corrosion, à l'humidité et à l'oxydation, parfait pour une utilisation quotidienne.
- Pierres semi-précieuses : Solides et durables, elles conservent leur beauté au fil du temps.
- Cordon en nylon résistant : Fort et flexible, il résiste à l'usure et conserve sa forme.
- Fil élastique sans latex : Flexible et durable, conçu pour durer sans se détériorer.
Comment entretenir ses bijoux ?
Pour conserver l'éclat et la durabilité de tes bijoux Lunaki, il est important de les entretenir correctement. Voici quelques conseils généraux :
- Évite les produits chimiques : Ne laisse pas tes bijoux entrer en contact avec des parfums, des lotions, des produits ménagers ou des produits chimiques.
- Range-les correctement dans un endroit sec et à l'abri de la lumière directe. Utilise une boîte à bijoux ou un étui pour éviter les rayures.
- Nettoie-les régulièrement en utilisant un chiffon doux. Évite d'utiliser des tissus rugueux ou abrasifs.
- Retire-les avant certaines activités comme la baignade, le sport ou lors de tout travail manuel pour éviter tout dommage.
- Protége-les des chocs : Évite de laisser tes bijoux tomber ou d’exercer une pression excessive qui pourrait les déformer ou les casser.
Ces précautions simples aideront tes bijoux à rester magnifiques plus longtemps !
Puis-je mettre mes bijoux sous l'eau ?
Tous les bijoux Lunaki sont fabriqués à partir d'argent sterling 925, d'acier inoxydable et de pierres semi-précieuses.
Ils sont donc résistants à l'eau. Cependant, pour préserver leur éclat et leur durabilité, il est préférable d'éviter de les porter sous l'eau de manière régulière, notamment lors de la baignade, des douches ou des activités aquatiques prolongées.
Comment trouver ma taille de bagues ?
J'ai créé un guide simple pour t'aider à déterminer ta taille de bague. Clique sur le lien ci-dessous pour suivre les étapes et trouver la taille parfaite pour toi :
Comment savoir ma taille de bracelets ?
J'ai créé un guide simple pour t'aider à déterminer ta taille de bracelet. Clique sur le lien ci-dessous pour suivre les étapes et trouver la taille parfaite pour toi:
LIVRAISON ET RETOURS 📦
Où livres-tu ?
Je livre partout dans le monde ! Peu importe où tu te trouves, je m'assure que tes bijoux arrivent chez toi.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont créées et expédiées en 48h ouvrées maximum (sauf en cas de fortes demandes).
Après, elles sont entre les mains de mes transporteurs : Purolator, Postes Canada ou Chit Chats, selon le lieu de livraison.
Les délais de livraison varient en fonction de ton adresse, mais je m'assure toujours que tes bijoux arrivent le plus rapidement possible !
Attention, en cas de forte affluence ou occasions spéciales (Noël, Black Friday...), ces délais sont rallongés.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite au Canada à partir de 80$ d'achat (sans taxes) !
Pour toutes commandes inférieures à ce montant :
- Au Canada, les frais de livraison sont de 9,99$.
- À l'international, les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction du lieu de livraison.
Puis-je ramasser ma commande ?
Oui, tu peux choisir de ramasser ta commande gratuitement à Verdun (Montréal) au moment de finaliser ta commande. C'est uniquement sur rendez-vous. Il est donc essentiel de me contacter au moins 24h à l'avance par courriel (alexia@lunakidesign.com) pour fixer l'heure et le jour du retrait.
Où est ma commande ?
Une fois ta commande expédiée, tu recevras un numéro de suivi par courriel. Si tu ne le reçois pas, pense à vérifier tes courriels indésirables (spams ou pourriel).
Qui paye les frais de douane et d'importation ?
Les frais de douane et d'importation sont à la charge de la cliente. Ils peuvent varier en fonction de la destination et des lois locales en vigueur.
Puis-je retourner un bijou ?
Les bijoux personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Pour les autres bijoux, j'accepte les échanges et les retours. Pour cela :
- Contacte moi sous 14 jours après la livraison
- Renvoie moi les articles sous 30 jours après la livraison
Les articles retournés doivent être dans leur état original (non porté) et dans leur emballage original. Si ce n'est pas le cas, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur.
Qui paye les frais de retour en cas d'échange ou de remboursement ?
En cas de retour ou d'échange, tu dois t'acquitter des frais de retour à partir du moment où ta commande arrive intacte à la livraison.
Lunaki Design n'est pas responsable des produits retournés perdus pendant la livraison, donc je te conseille fortement de me renvoyer tes articles avec un numéro de suivi.